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从事出租车运营工作28年来，他服务热心周到，车里常备“百宝箱”，为乘客提供各种手机数据线、一次性雨衣等物品，行驶近300万公里“零投诉”。他积极参加公益活动，疫情期间带领车队队员免费接送医务人员，高考期间免费接送考生。他关爱弱势群体，在每年“世界自闭症日”主动看望那些“星星的孩子”，用心呵护他们的成长。他就是被评为2022年度山西“最美劳动者”的太原宝利出租汽车有限公司出租车司机李志军。

微笑服务乘客的李志军

1993年李志军退伍后回到太原，放弃了去工厂工作的机会，一家人东拼西凑了4.5万元买了一辆“天津大发”。从此他成为一名出租车司机，每天穿行在城市的大街小巷。“那个年代开出租车没有导航，想要成为一名合格的出租车司机，就必须先成为一张‘活地图’。”李志军说。为此，他出车时每去一个不熟悉的地方就会牢记当前道路的名字。不仅如此，每晚收车后，他都会拿出太原城市地图加深自己的印象，没过多久，对太原市的大街小巷已熟记于心。

作为一名出租车司机，与乘客沟通是必修课。一次，在外地出差的顾客请李志军帮忙去太原南站接送一名从西安到太原机场转机的老人。当李志军接到老人后犯了难。作为一名土生土长的太原小伙，很难听懂老人纯正的陕西方言。受人之托，忠人之事，李志军一遍一遍与老人耐心沟通。了解老人的诉求之后，李志军驱车将老人送到了机场，并亲自为老人办理了登机手续，直到目送老人走进候机厅才放心离开。这件事情不仅让李志军收获了满满的自豪感，也得到了更多乘客的认可。

“我服务过的很多乘客都成为‘回头客’。”李志军自豪地说，“将乘客安全送到目的地只是对‘的哥’的基本要求，为乘客提供舒适便捷的乘车服务才是我们的追求。”

一次，他从机场拉了一名外地来的乘客，可到了目的地雨还没有停。看着窗外的瓢泼大雨，李志军打开了他的“百宝箱”，拿出一次性雨衣递给了乘客。“太感谢您了，太原出租车司机的服务真好。”乘客夸赞道。

为了更好地服务乘客，李志军还组织20多名“的哥”成立了“共赢”车队并担任队长，车队为乘客提供预约乘车、接机、送包裹等服务。不仅如此，他还通过微信群与全国各地的同行交流服务经验、服务心得。

“我的工作就是安全、舒适地把乘客送回家，乘客满意就是对我最大的肯定。”李志军说。

（山西工人报记者李庆峰）

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